Política de privacidad

Última actualización: 30 de agosto de 2026

En Valpets nos importa la privacidad y seguridad de nuestros clientes y usuarios. En esta página explicamos qué datos personales recopilamos, para qué los utilizamos y cuáles son tus derechos.

El tratamiento de datos personales realizado por Valpets se rige por la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y por las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, que entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026, además de la demás normativa chilena aplicable.

1. ¿Quién es responsable de tus datos?

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio es Valpets:

• Razón social: Dra. Claudia Elizabeth Orrego Piñones E.I.R.L.
• RUT: 76.889.606-2

• Valpets Naylor (Casa matriz): Naylor 06, Valparaíso
• Valpets Cerro Alegre: Mackay 44, Valparaíso

Contacto:

• WhatsApp Naylor 06: +56 9 9537 5757
• WhatsApp Mackay 44: +56 9 2163 7856
• Correo electrónico: Valpets.cmv@gmail.com

Puedes usar este correo para consultas o para ejercer tus derechos sobre tus datos personales.

2. ¿Qué datos recopilamos?

Dependiendo de cómo utilices nuestros servicios, podemos recopilar información como:

• Nombre y apellidos.
• RUT o RUN, cuando sea necesario.
• Correo electrónico y número de teléfono.
• Dirección de despacho e información de facturación.
• Historial de compras y pedidos.
• Información asociada a tu cuenta de usuario.
• Reservas o servicios solicitados.
• Comunicaciones realizadas con Valpets.
• Información técnica de navegación, como dirección IP, navegador, registros de acceso y cookies.

Cuando corresponda a servicios veterinarios, también podremos tratar información sobre tu mascota necesaria para gestionar la atención solicitada. Solicitamos únicamente los datos necesarios para las finalidades indicadas en esta política.

3. ¿Para qué utilizamos tus datos?

Gestionar tus compras: para procesar pedidos, confirmar compras, gestionar pagos, emitir documentos tributarios, preparar productos, coordinar retiros o despachos, y gestionar cambios, devoluciones o garantías.

Administrar tu cuenta: si creas una cuenta en Valpets, usamos tus datos para identificarte, mantener tu sesión, mostrar tu historial de compras, administrar tus direcciones y facilitar futuras compras.

Gestionar reservas y servicios: usamos los datos necesarios para registrar, confirmar, modificar o cancelar horas y servicios solicitados, y para contactarte sobre la atención reservada.

Atención al cliente: para responder consultas y gestionar solicitudes, reclamos o problemas relacionados con compras y servicios.

Cumplimiento de obligaciones legales: cierta información puede tratarse o conservarse para cumplir obligaciones tributarias, contables, regulatorias o requerimientos de autoridades competentes.

Seguridad y prevención de fraude: para proteger nuestras plataformas y usuarios, prevenir accesos no autorizados y detectar operaciones irregulares.

Comunicaciones comerciales: cuando contemos con una base legal que lo permita, podremos enviarte promociones, descuentos o novedades de Valpets. Cuando estas comunicaciones requieran tu consentimiento, éste se solicitará de forma separada — comprar en Valpets no implica aceptar comunicaciones publicitarias.

4. ¿Por qué podemos tratar tus datos?

Dependiendo de cada situación, Valpets podrá tratar tus datos personales cuando:

• Sea necesario para realizar una compra o prestar un servicio que solicitaste.
• Sea necesario para cumplir una obligación legal.
• Nos hayas entregado tu consentimiento.
• Exista otra base de licitud permitida por la legislación vigente.

Por ejemplo, los datos necesarios para preparar y despachar una compra se tratan porque son necesarios para ejecutar esa compra. Cuando un tratamiento dependa de tu consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento.

5. ¿Compartimos tus datos?

Valpets no vende bases de datos personales. Para operar nuestros servicios podemos apoyarnos en proveedores externos que tratan determinados datos por cuenta de Valpets, como servicios de hosting e infraestructura, procesamiento de pagos, facturación electrónica, despacho y logística, correo electrónico y mensajería, almacenamiento y respaldo, seguridad informática, analítica del sitio y atención al cliente. Estos proveedores solo acceden a la información necesaria para prestar su servicio.

También podremos comunicar información cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido de una autoridad competente.

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información en infraestructura ubicada fuera de Chile. Cuando esto ocurra, Valpets adopta las medidas necesarias para que esas transferencias se realicen conforme a la legislación chilena aplicable.

7. Pagos y datos bancarios

Los pagos realizados en el sitio pueden ser procesados por proveedores externos especializados. Valpets no almacena contraseñas bancarias, PIN, claves secretas ni códigos de seguridad completos de tarjetas, y nunca te solicitará este tipo de información por teléfono, correo electrónico o WhatsApp.

8. ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?

Conservamos tus datos personales solo durante el período necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron recopilados. Algunos antecedentes pueden conservarse por más tiempo cuando exista una obligación legal o sean necesarios para cumplimiento tributario o contable, gestión de garantías, resolución de controversias, prevención de fraude, o ejercicio o defensa de derechos. Cuando la información deje de ser necesaria y no exista obligación de conservarla, la eliminamos o anonimizamos.

9. Seguridad de tus datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, destrucción, divulgación indebida o uso ilícito — entre ellas, controles de acceso, protección de credenciales, cifrado de comunicaciones, respaldos, registros de seguridad y actualización de sistemas. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta, pero procuramos mantener medidas adecuadas al tipo de información y a los riesgos involucrados.

10. Cookies

Nuestro sitio usa cookies necesarias para su funcionamiento, y puede usar cookies adicionales para recordar tus preferencias, medir el funcionamiento del sitio, analizar la navegación o medir campañas publicitarias. Cuando corresponda, podrás aceptar, rechazar o configurar las cookies no esenciales desde tu navegador.

11. Tus derechos sobre tus datos personales

De acuerdo con la legislación chilena, puedes ejercer los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: solicitar información sobre los datos personales que mantenemos sobre ti y cómo los usamos.
• Rectificación: solicitar que corrijamos información incorrecta, incompleta o desactualizada.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando se cumplan las condiciones legales.
• Oposición: oponerte a determinados tratamientos de tus datos cuando corresponda.
• Bloqueo: solicitar la suspensión temporal de determinados tratamientos en los casos que establece la ley.
• Portabilidad: solicitar tus datos en un formato electrónico estructurado y de uso común, cuando corresponda legalmente.

Estos derechos son personales y no pueden ser renunciados.

12. ¿Cómo puedes ejercer tus derechos?

Escríbenos a Valpets.cmv@gmail.com indicando tu nombre, un medio de contacto, el derecho que deseas ejercer y los datos o tratamiento respecto del cual haces la solicitud. Podremos pedirte información adicional para verificar tu identidad y evitar que otra persona acceda indebidamente a tus datos.

Las solicitudes se gestionan de forma gratuita y dentro de los plazos que establece la legislación vigente. Si consideras que tus derechos no han sido respetados, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, autoridad creada por la Ley N.º 21.719 para fiscalizar el cumplimiento de esta normativa.

13. Cambios a esta política

Podremos actualizar esta Política de privacidad cuando cambien nuestros servicios, las tecnologías que usamos o la normativa aplicable. La versión vigente estará siempre publicada en esta página, indicando su fecha de última actualización. Si una modificación requiere tu consentimiento, lo solicitaremos antes de aplicar el tratamiento correspondiente.

14. Contacto

Si tienes consultas sobre esta Política de privacidad o el tratamiento de tus datos personales, contáctanos:

• Correo: Valpets.cmv@gmail.com
• WhatsApp Naylor 06: +56 9 9537 5757
• WhatsApp Mackay 44: +56 9 2163 7856